电子商务在建材家居行业受到了前所未有的关注，已成为大家不断探讨的热点问题。本刊记者就电子商务的发展问题采访了上海好饰家的丁总，他对电子商务的发展提出了自己的见解。
丁总断言，“网络营销是未来商场的发展方向之一。”在今天这个互联网时代，网络已全面地渗透到企业运营和个人生活当中，不少人成了网购一族。正如著名财经作家吴晓波所说：“电子商务不是选择之一，二是必须。”而且其他行业也不乏成功的先例。早在传统行业、传统运营模式当道的时代，戴尔的直销式网络营销就成为了一种革命性的竞争模式。当时，戴尔借助网络营销技术，将自己重新定位为一个运用长期合约及互联网络，且与供货商系统作密切连接的“中枢”系统，使戴尔与顾客之间、戴尔与市场变化之间，得到一种无缝的链接。而由此产生的低成本、高效运作、快速响应体现了戴尔营销模式的极大竞争力。
丁总认为，只要采取有效措施避免建材行业的网购缺点，一样可以取得网络营销的巨大成功。他决定在发展实体店面的同时，拓展网络经营渠道。因为网络能最大节约资源，诸如资金、土地资源、人力资源等。好饰家采用实体店与网络店相结合，可以有效避免建材行业网购的缺点，给消费者带来了一种全新购物体验。目前深圳的好百年推出的E购体验中心，北京推出的第9家居，都是在挑战建材行业的网络营销。好饰家在上海走得最早，也走得较为踏实。丁总认为，建材市场走到最后，两种销售渠道会并存，只是市场份额大小之差。
于是在2007年10月，好饰家就开始行动了，改建原有网站。2008年，好饰家在网站做了大量的投入，包括请网络营销公司给包括领导管理阶层与一线执行人员在内的人员惊醒了网络营销培训。目前好饰家实体店面内的5万商品已经全部上网了，平均日浏览量约为6000以上。现在好饰家的网站还在试运营时期，到今年十月开始正式营运。下半年，好饰家会有一个大动作，组织30多家厂商，一起进行团购，势必大大增加好饰家网店的人气。
·丁总设想好饰家网店具有三大特点：
店网同步：好饰家将实体店和网站进行资源整合，网店和实体店面做到了产品同步、价格同步，网店和实体店除了平台不同，其他王全一样。网店可以让消费者及时便捷获得信息，实体店的体验互动性可以带给消费者更直接的感受。双方结合、双方同步，就解决了消费者已经习惯的体验式选购方式，从而认可产品的质量和舒适度，可以在网上下订单。经销商选择了好饰家就相当于选择了卖场和网络两个渠道。厂家还可以通过网上顾客对不同产品的点击量，迅速有效掌握市场卖点。
价格透明：网店上公布产品价格，对消费者有利，但遭到许多经销商尤其是厂家的反对。因为中国市场很大，不同区域产品的销售价格往往不同。网上公布价格，意味着价格透明。这必然影响到厂家和经销商的直接利益。而且目前的同类网站除了直销网标价格以外，只有产品介绍。但网店和实体店的价格一致，其实也会配合实体店经销商的销售。因此丁总坚持标明价格，因为从长远来看，信息贡品对行业和企业发展利大于弊。最初很多厂家都不接受价格上网，在丁总的耐心解释后，同意只标部分产品的价格。万事开头难，大家对网络渠道的接受也有个过程。好饰家给厂家半年的过渡期，过了这个时间，必须价格透明。
服务同质：网上销售往往不能很好解决售后服务问题。而家具产品多数需要专业的安装人员上门安装，特别像整体橱柜这样的产品安装需要很强的技术性，普通消费者很难完成。好饰家保证网店也能享受到实体店里提供的服务。虽然售后是厂家的事情，但好饰家在实体店面已经整合好了这种服务。网上选购好饰家产品，除了在网上下单之外，服务上和实体店面并无差别。网店只有服务做到位，才能取得消费者的信任。
·个性文化 引领竞争
无论是实体店面，还是网店销售，都避免不了竞争。丁总认为，对商场来说，这种竞争的背后还是文化的竞争。而家居文化，一方面是人的追求，一方面是产品本身已然凝固的文化对人翻过来产生的影响。
随着人们“住”文化消费的慢慢提高，好饰家提供的产品和服务业不断提升。针对目前很多商场都面临的产品同质化问题，好饰家尽力挖掘个性化产品，考虑产品性价比，包括品质、文化、性能等，超前其它商场进一些特色商品。好饰家重点寻找那些有特色的、有文化内涵和底蕴的商品，把他们组织起来，满足不同消费者多种层次的需要，让消费者体验到消费价值。
比如选择的瓷砖卫浴产品，较大品牌比较时尚，较小品牌比较个性，各具特色。在软装修这方面，好饰家引进现场作画的画家，提供个性化服务。好饰家还打算简历独立设计师中心，这里的设计师不属于任何其他的公司，他们在为消费者服务的同时，必将会对经销商提供大量有益的概念。
通过商品提升品位，弘扬家居文化的同时，好饰家更没有忘记提升自己的店面品位，徐汇店周围环境与众不同，在寸土寸金的徐汇商业圈，拥有近2万平方米的绿地面积，种植了大量名贵植物，其中分布了各式的销售软装饰物品的玻璃房和小木屋。优美自然的环境带给顾客良好的心情，也提升了商场自身的品味。
好饰家还会有很多动作，比如每年都会搞的产品时尚程度的评比宣传，还和外面的营销机构合作，引导消费者来消费，满足消费者的个性化需求。（来源：中国建筑卫生陶瓷 编辑：刘杨）